1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania reklamácií vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou LESTOM, s.r.o., so sídlom Novohradská 31, 984 01 Lučenec (ďalej len „poskytovateľ“).
Vzdelávacie služby sú poskytované formou odborných kurzov, školení a praktického výcviku.
2. Predmet reklamácie
Účastník vzdelávania má právo uplatniť reklamáciu najmä na:
- kvalitu a odbornú úroveň vzdelávacieho programu,
- priebeh a organizáciu vzdelávania,
- prístup a činnosť lektora,
- materiálne a technické zabezpečenie vzdelávania,
- nesúlad medzi deklarovaným obsahom kurzu a jeho skutočným priebehom.
3. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- písomne (e-mailom alebo listom),
- osobne v sídle spoločnosti.
Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko účastníka,
- názov absolvovaného kurzu,
- dátum konania kurzu,
- popis nedostatku,
- návrh riešenia (ak je známy).
4. Lehota na podanie reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od ukončenia vzdelávacieho programu alebo od zistenia nedostatku.
5. Spôsob vybavenia reklamácie
Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
Reklamácia môže byť vybavená najmä:
- odstránením nedostatkov,
- poskytnutím náhradného termínu alebo opakovaním časti vzdelávania,
- primeranou zľavou z ceny kurzu,
- inou formou dohody s účastníkom,
- zamietnutím reklamácie s odôvodnením.
6. Vylúčenie reklamácie
Reklamáciu nie je možné uplatniť v prípadoch:
- ak účastník nedodržal pokyny lektora alebo zásady bezpečnosti,
- ak nedostatky vznikli vlastným konaním účastníka,
- ak ide o subjektívnu nespokojnosť bez preukázateľného porušenia podmienok.
7. Evidencia reklamácií
Poskytovateľ vedie evidenciu prijatých reklamácií a spôsobu ich vybavenia. Zistené nedostatky sú využívané na zlepšovanie kvality vzdelávacích služieb.
8. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle spoločnosti a nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.